Контакты и служба поддержки
Поможем с работой Грузоперевозка54.ру, профилем перевозчика, заявками и оплатой услуг сайта.
Напишите нам
Опишите вопрос — сообщение попадёт в поддержку сайта вместе с информацией о сайте, с которого вы обращаетесь.
Вопросы о связи с перевозчиком и оформлении заявки
Куда написать, если в карточке перевозчика указан неверный телефон?
Если в карточке указан неправильный телефон, найдите контакты администрации сайта и отправьте ссылку на эту карточку, указав, что номер недоступен, принадлежит другому человеку или содержит опечатку. Хорошо приложить дату попытки связи и кратко описать проблему без передачи содержания чужих разговоров.
Для срочного заказа лучше подобрать другого доступного исполнителя, а не рассчитывать на мгновенное исправление объявления. Если вы владелец карточки, используйте предусмотренный способ редактирования или восстановления доступа, чтобы подтвердить право на изменение номера.
Кто может уточнить цену уже выбранной Газели?
Итоговую стоимость выбранной Газели подтверждает конкретный перевозчик, поскольку только он может учесть свой тариф, свободное время, расстояние подачи, точные адреса и необходимость грузчиков. Цена в карточке может описывать базовый вариант, а не всю вашу поездку с заносом мебели на этаж.
Для уточнения суммы передайте исполнителю число предметов, примерный вес, этажи, лифты и дату. Попросите назвать минимальный заказ, стоимость ожидания и дополнительные операции отдельно. Поддержка сайта может объяснить, где найти данные карточки или как работает сервис, но не должна назначать тариф от имени водителя.
Можно ли через поддержку изменить время заказанного переезда?
Изменение времени уже согласованного переезда обычно решают напрямую с тем перевозчиком, который принял заказ: именно он знает занятость машины и бригады. Как только стало понятно, что дата или час меняются, отправьте исполнителю новый интервал и попросите подтвердить его, особенно если переезд привязан к лифту или доступу в дом.
Поддержка сайта может помочь при технической проблеме с формой или поиском контакта, но не должна произвольно менять чужое расписание. Сохраните подтверждение переноса и уточните, влияет ли новое время на стоимость подачи, ночные работы или минимальный заказ.
Какие данные приложить, если не отправляется заявка?
Если заявка не отправляется, сначала проверьте обязательные поля и наличие интернет-соединения, затем попробуйте повторить действие один раз, чтобы случайно не создать несколько одинаковых заявок. Запишите, на какой странице возникла ошибка, в какое время и после какого действия: нажатия кнопки, выбора даты или ввода контактов.
Для сообщения поддержке полезны модель устройства, браузер и скриншот текста ошибки. Скрывайте телефон, адрес, личные переписки и другие данные, которые не нужны для диагностики. Если заказ срочный, при наличии контактов исполнителя можно связаться с ним напрямую, не дожидаясь исправления формы.
Как сообщить о недостоверной информации в профиле исполнителя?
Чтобы сообщить о недостоверной информации в профиле перевозчика, приложите ссылку на конкретное объявление и спокойно опишите, какой факт не совпадает с действительностью: характеристики машины, фотографии, доступность услуги или условия в карточке. Если есть подтверждение, добавьте дату и соответствующий фрагмент переписки или скриншот.
Не публикуйте в обращении паспорта, платёжные данные и чужие личные сведения, если они не нужны для проверки. Поддержка площадки может рассмотреть содержание карточки, но не должна без проверки объявлять исполнителя виновным. Если вопрос касается уже согласованного заказа, параллельно сохраняйте переписку с перевозчиком.